Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Helmántica Watches, nos enorgullecemos de la calidad y artesanía de nuestros relojes personalizados. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos sencilla.
Devoluciones
- Puedes devolver tu reloj en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
- El reloj debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original (incluyendo la caja de cuero y cualquier accesorio).
- Los relojes personalizados con grabados, logotipos personalizados u otras modificaciones no son reembolsables, salvo en caso de defecto o error por nuestra parte.
Proceso de Devolución
- Contacta con nuestro equipo en helmantica.2001@gmail.com para solicitar una autorización de devolución.
- Una vez aprobada, te proporcionaremos instrucciones para realizar la devolución.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la recepción segura del reloj.
Reembolsos
- Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días laborables a tu método de pago original.
- Los costes de envío (si los hubiera) no son reembolsables.
Cambios y Artículos Defectuosos
- Si recibes un reloj dañado o defectuoso, debes contactarnos en un plazo de 48 horas tras la entrega. Evaluaremos el problema y organizaremos un reemplazo o reparación sin coste adicional.
Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 24 horas después de la compra. Pasado este tiempo, es posible que la cancelación no sea viable si el proceso de personalización ya ha comenzado.