Preguntas frecuentes

Modelos en stock: salen del taller en 24-48 h.
Relojes a medida y configurador: entre 3 y 4 semanas desde que haces el pedido. La mayor parte de ese tiempo es la espera de las piezas; en cuanto llegan al taller, montamos tu reloj al día siguiente.
Envío en España: 2-3 días una vez enviado.

Preferimos decirte el plazo real antes de que compres a darte una fecha bonita y hacerte esperar.

Todo lo que aparece en la colección Stock está montado y listo para salir en 24-48 h. El resto del catálogo se ensambla bajo pedido.

Estos son los importes exactos que verás en el paso de pago. No hay suplementos sorpresa al final.

Gratis — España peninsular y Baleares, y también si eliges recogida en Salamanca.
8 € — Europa.
12 € — Canarias, Ceuta y Melilla (con despacho de aduana), Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica.
18 € — Resto del mundo: Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Taiwán, Hong Kong, Singapur, Malasia, Indonesia, Filipinas, Tailandia, India, Israel, Turquía, Marruecos, Sudáfrica, Arabia Saudí, Emiratos, Catar y Kuwait.

Tienes los plazos por zona y el detalle de aduanas en envíos internacionales.

Sí. Elige recogida en tienda al pagar y no pagas envío.

Puerta Zamora, 4 — entreplanta, oficina 3 · Salamanca
De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00.

Te escribimos por email en cuanto tu reloj esté listo. No hace falta que vengas antes de recibir ese aviso. Avísanos por WhatsApp al +34 684 783 673 cuando vayas a pasarte, para asegurarnos de que hay alguien en la oficina, y trae tu número de pedido.

Con Correos, con seguimiento incluido. Los pedidos superiores a 500 € o de más de un reloj van asegurados. No hace falta firma en la entrega.

Sí, en hw-design.es/apps/seguimiento con tu número de pedido.

Enviamos con toda la documentación aduanera en regla. Los aranceles e impuestos de importación que pueda aplicar tu país corren por cuenta del cliente, según la normativa de cada destino.

Canarias, Ceuta y Melilla funcionan igual: aunque son territorio español, están fuera del territorio aduanero y del IVA de la UE, así que al recibir el paquete pagarás el IGIC o el IPSI más la tasa de gestión del transportista.

Sí, dentro de las 24 horas siguientes a hacerlo. Pasado ese plazo ya hemos encargado las piezas de tu configuración.

No. El cuello de botella no es el transporte, es la llegada de las piezas, así que pagar un envío más rápido no adelantaría tu reloj de forma apreciable.

Un reloj ensamblado a mano, pieza a pieza: movimiento japonés, caja de acero inoxidable, esfera, agujas, cristal de zafiro y correa o brazalete. No es un reloj de marca modificado. Es una pieza propia, con estética inspirada en diseños clásicos de la relojería. HW Design no está afiliada a ninguna marca.

Depende del modelo, y lo indicamos en cada ficha.

Automáticos: la mayoría monta el Seiko NH35 (24 rubíes, carga automática, segundero con parada, fecha). Los de corazón abierto llevan NH38, los GMT NH34, y algunos modelos de vestir el Miyota 8215 o el 8285.

Cronógrafos: VK63 mechaquartz y familia, que combina pulsadores mecánicos con módulo de cuarzo.

Cuarzo: algunos modelos concretos.

Depende de si el modelo es automático o de cuarzo, y preferimos que lo sepas antes de comprar.

Automáticos (Seiko NH y Miyota): entre −10 y +15 segundos al día. De fábrica estos calibres salen con una tolerancia de −20 a +40 s/día; nosotros comprobamos y ajustamos la marcha de cada reloj en el taller antes de enviarlo, así que llegan bastante mejor que de origen. Aun así, un reloj mecánico no es un instrumento de precisión absoluta: esa desviación es normal y forma parte de lo que es un automático.

Cronógrafos mechaquartz y modelos de cuarzo: la hora la lleva un módulo de cuarzo, así que la desviación se mide en unos 20 segundos al mes, no al día. Son con diferencia los más exactos del catálogo.

Unas 41 horas en los automáticos. Con 8 horas de uso diario se mantiene solo. Los modelos de cuarzo funcionan con pila.

Es automático: se carga con el movimiento de tu muñeca. Si ha estado parado, dale 20-30 vueltas a la corona o agítalo suavemente durante un minuto.

El grado del acero depende del modelo, y lo indicamos en cada ficha.

La mayor parte del catálogo monta acero inoxidable 316L, el estándar de la relojería: resistente a la corrosión y duro de rayar. Las líneas Seikmariner, Hubleiko y GS montan 904L, un acero más denso y con más cromo, el mismo grado que emplean algunas manufacturas de alta relojería y que admite un pulido más profundo.

Cristal de zafiro sintético antirrayaduras con tratamiento antirreflejos en prácticamente todo el catálogo. Tres modelos concretos montan acrílico, porque es el cristal que llevaba el diseño original al que rinden homenaje; también lo indicamos en su ficha.

Luminova en agujas e índices.

36 y 39 mm en la familia Dateko y Daydate, 40 mm en los deportivos tipo Seikmariner y Speedko, y 41-42 mm en Nautiko y Royal Seikoak. El grosor ronda los 12 mm según modelo.

Los brazaletes se ajustan de 14,5 a 22 cm de contorno de muñeca. El ancho de asa estándar es de 20 mm.

Sí: acero opaco o cristal con el movimiento a la vista, sin coste adicional.

Los brazaletes se ajustan quitando eslabones, y muchos llevan microajuste en el cierre. Los enviamos sin ajustar salvo que nos digas tu talla de muñeca al hacer el pedido: si nos la indicas, te lo dejamos listo para ponértelo. La herramienta de ajuste se vende aparte.

Cada reloj se somete a una prueba de presión en el taller antes de salir, hasta 6 ATM. Con esa comprobación puedes estar tranquilo con la lluvia, el lavado de manos y las salpicaduras del día a día.

No recomendamos sumergirlo, nadar ni ducharse con él. Aunque muchas cajas tienen especificación de fábrica superior, al abrirse para montar el movimiento y la esfera la estanqueidad original no puede darse por garantizada. Preferimos que lo sepas antes que arreglarte un reloj después.

Paño de microfibra seco. Si el brazalete se ensucia, agua tibia con jabón neutro y un cepillo suave, secando bien después. Evita productos químicos y perfumes sobre el acero.

Eliges esfera, caja, agujas y correa en el configurador. Tu pedido entra directamente en la cola de montaje con esa configuración, sin que tengas que escribirnos.

Sí. Escríbenos por WhatsApp al +34 684 783 673 con tu idea y te decimos si es viable y cuánto costaría.

Sí, con grabado láser. Son 10 € adicionales.

Sí, y nos encargamos de toda la logística. Te enviamos una etiqueta de Correos ya pagada: solo tienes que llevar el paquete a tu oficina más cercana, sin coste extra para ti. Sustituimos la caja de plástico por una de acero y te lo devolvemos.

Fotografiamos cada reloj antes de empezar, así que si llegara con algún desperfecto previo lo sabrías de inmediato.

De momento no.

Un servicio de búsqueda de relojes de marca. Nos dices qué pieza quieres y tu presupuesto, y la localizamos por ti en subastas y mercado especializado. Nuestra comisión de gestión es del 8 % del valor final del reloj y solo se cobra en el momento en que conseguimos la pieza. Si no la encontramos, no pagas nada.

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL, BLIK, MobilePay y Union Pay.

Sí, con Klarna y sin intereses, en los plazos que Klarna ofrezca en tu país.

Sí. Con el código PACKDOBLE tienes un 10 % al llevarte dos.

Sí. Preparamos lotes personalizados sin mínimo de unidades, con grabado corporativo si lo necesitas. El plazo habitual para un lote es de un mes y el descuento se ajusta al volumen. Tienes todos los detalles en colabora con nosotros.

Sí, con todos los datos fiscales. Indícalos al hacer el pedido o escríbenos después a info@hw-design.es.

Un año de garantía.

Sí cubre: cualquier defecto de fabricación de los materiales, fallos de montaje y problemas de estanqueidad dentro de la resistencia comprobada.
No cubre: arañazos, golpes ni daños derivados de un uso distinto al recomendado. Tampoco la desviación de marcha de un automático mientras se mantenga dentro del rango normal que indicamos arriba.

Escríbenos a info@hw-design.es y te damos instrucciones. Durante la garantía, el envío de ida corre por tu cuenta y nosotros asumimos el de vuelta. Fuera de garantía te preparamos un presupuesto de reparación antes de tocar nada.

Tienes 14 días desde que recibes el pedido. El reloj debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje completo, incluida la caja y los accesorios.

Los relojes con grabado, logotipo personalizado u otras modificaciones hechas a tu medida no son reembolsables, salvo defecto o error nuestro.

Para iniciar una devolución escríbenos a info@hw-design.es y te enviamos la autorización y las instrucciones. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta; te recomendamos un método con seguimiento. Una vez recibido y revisado el reloj, te confirmamos el reembolso y lo procesamos en 5-7 días laborables a tu método de pago original.

Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega y lo resolvemos con un reemplazo o una reparación sin coste.

No. HW Design no está afiliada, asociada ni autorizada por ninguna marca de relojería. Nuestros relojes son piezas propias ensambladas a mano, con estética inspirada en diseños clásicos.

El taller está en Salamanca. Para recoger un pedido o vernos, la oficina está en Puerta Zamora, 4 — entreplanta, oficina 3, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00.

Puedes elegir recogida en tienda al pagar y te ahorras el envío. Avísanos por WhatsApp antes de pasarte.

Por WhatsApp al +34 684 783 673 o en info@hw-design.es.
Horario de verano: de 9:00 a 14:00, de lunes a viernes.

Sí, hay más de 70 reseñas verificadas repartidas por las fichas de producto y recogidas en opiniones de clientes.