Garantía
Fecha de vigencia: 1 de enero de 2025 · Última actualización: 30 de julio de 2026
En HW Design respaldamos la calidad y la artesanía de nuestros productos. Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción del cliente y la confianza en nuestra marca. Esta política de garantía detalla la cobertura y los procedimientos para solicitar el servicio.
Cobertura de la garantía
- Cobertura del producto: esta garantía cubre los movimientos de los relojes y su funcionalidad, ensamblados por HW Design y comprados a HW Design o a un distribuidor autorizado.
La garantía cubre
- Defectos en los materiales y en la mano de obra bajo condiciones normales de uso y mantenimiento.
- Piezas y mano de obra necesarias para reparar los defectos.
- Movimientos que dejen de funcionar y no hayan estado expuestos a líquidos.
- Período de garantía: 1 año desde la fecha de compra original por parte del primer comprador.
- Alcance: durante el período de garantía se repararán o reemplazarán sin coste los productos o partes que resulten defectuosos por materiales o mano de obra inadecuados, bajo uso y mantenimiento normales.
Esta garantía no cubre
- Daños resultantes de accidentes, mal uso, abuso, alteración o negligencia.
- Daños resultantes de modificaciones iniciadas por el cliente o de abrir la caja del reloj.
- Daños resultantes de no seguir las instrucciones del producto.
- Desgaste normal, como arañazos, desvanecimiento de color o decoloración.
- Entrada de agua o inmersión del reloj (los pedidos con la opción de resistencia al agua mejorada sí están cubiertos).
Cómo realizar una reclamación de garantía
- Contáctanos: escríbenos a info@hw-design.es o por WhatsApp al +34 684 783 673 (de 9:00 a 14:00, de lunes a viernes) para determinar el problema y la solución más adecuada.
- Comprobante de compra: se te pedirá el justificante original, como la factura o el recibo.
- Costes de envío: el cliente asume el coste de envío del producto defectuoso a HW Design. Si la reclamación es justificada, HW Design asume el coste de devolverte el producto reparado o reemplazado.
- Proceso de servicio: una vez recibido, inspeccionamos el producto y te contactamos en un plazo razonable para informarte del estado de tu reclamación.
Limitación de responsabilidad
HW Design no será responsable de daños incidentales o consecuentes derivados del uso del producto o de cualquier incumplimiento de esta garantía. Todas las garantías implícitas están limitadas a la duración de esta garantía expresa. Esta garantía te otorga derechos legales específicos, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la normativa de consumo aplicable.
Cambios en la política de garantía
HW Design se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y serán efectivos de inmediato.
Para cualquier duda sobre nuestra política de garantía, escríbenos a info@hw-design.es.